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Protection des données et politique de confidentialité

https://allcook.kitchen – service de livraison de repas artisanaux

Version 21.03.2021

 

Notre politique de protection des données est basée sur le nouveau règlement européen sur la protection des données, entré en vigueur le 25 mai 2018, et sur la loi suisse sur la protection des données, approuvée par le Parlement suisse le 25 septembre 2020.

 

1 Introduction

Ce site web est exploité par allcook.live, inscrit au registre suisse du commerce sous le nom Allcook SA, Avenue de Rumine 13, 1005, Lausanne, Switzerland, UID CHE-429.883.558. La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous traitons ce sujet avec beaucoup d’attention et vous informons donc ci-dessous sur le traitement de vos données personnelles. Veuillez envoyer vos demandes concernant la protection de vos données à info@allcook.kitchen.

 

2 collecte et utilisation des données

  1. a) Données personnelles

Le terme de données personnelles est défini par la loi. Selon celle-ci, il s’agit de détails individuels sur les circonstances personnelles ou matérielles d’une personne physique déterminée ou identifiable. Par exemple, votre nom réel, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre date de naissance sont considérés comme des données individuelles.

 

  1. b) Principe d’utilisation anonyme des données

Sauf indication contraire dans les sections suivantes, aucune donnée personnelle n’est collectée, traitée ou utilisée lors de l’utilisation de notre site web. Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations sont transmises, telles que l’adresse IP, le type et la version du navigateur web utilisé, le système d’exploitation utilisé, le site web d’où vous venez et l’heure de la requête. Nous ne pouvons pas utiliser ces données pour identifier l’utilisateur individuel. Nous ne procédons qu’à une évaluation statistique de ces informations et les utilisons exclusivement pour améliorer l’attractivité, le contenu et la fonctionnalité de notre site web. Vous trouverez de plus amples informations sur l’évaluation statistique sous le point des services d’analyse web.

 

  1. c) Processus d’inscription / de commande

Nous sommes heureux de pouvoir vous fournir nos boîtes repas à l’avenir. Pour que vous puissiez passer commande chez nous, nous vous créons un compte client après votre inscription. Afin de protéger votre compte client contre tout accès par des tiers, nous enregistrons votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Afin de pouvoir vous livrer les boîtes de cuisson comme demandé, nous enregistrons vos coordonnées, votre commande et le délai de livraison, ainsi que les informations de paiement. Vous pouvez laisser volontairement votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter en cas de retard ou de problème lors de la livraison de votre cooking box. Nous pouvons également utiliser votre numéro de téléphone dans le cadre de votre consentement donné lors de la conclusion du contrat, entre autres à des fins publicitaires dans le cadre exact de votre consentement). Nous utilisons les données que vous nous fournissez pour traiter votre commande. À cette fin, nous transmettons vos données d’adresse à une entreprise de transport mandatée par la Poste suisse et vos données de paiement à notre prestataire de services de paiement.

 

Nous n’utilisons les données personnelles que vous fournissez que dans la mesure où elles sont nécessaires à l’exécution et au traitement de nos services.

 

Pour l’enregistrement et, le cas échéant, la commande, nous collectons et enregistrons les données suivantes auprès de vous :

 

– Nom

 

– Prénom

 

– Courriel (nom d’utilisateur)

 

– Adresse

 

– Numéro de téléphone

 

– Mot de passe

 

Après votre inscription, vous recevrez un accès personnel protégé par un mot de passe et pourrez consulter et gérer les données que vous avez enregistrées. L’enregistrement est volontaire, mais il peut être une condition préalable à l’utilisation de nos services.

 

Nous n’utilisons votre numéro de téléphone que pour les demandes de renseignements. Nous avons besoin de votre adresse électronique pour pouvoir confirmer la réception de votre commande et communiquer avec vous (par exemple pour envoyer une confirmation de commande).

 

  1. d) Données de paiement

Vos données de paiement seront transmises au prestataire de services de paiement concerné en fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné. Le prestataire de services de paiement est responsable de vos données de paiement. Des informations, notamment sur le bureau responsable du prestataire de services de paiement respectif, les coordonnées des responsables de la protection des données des prestataires de services de paiement et les catégories de données personnelles traitées par les prestataires de services de paiement, peuvent être obtenues à l’adresse suivante :

 

– https://stripe.com/en-gb-ch – Stripe est une plateforme de sécurité de paiement avec laquelle nous travaillons pour garantir la sécurité de vos données de paiement et l’approbation de tous les paiements effectués sur notre site web. Stripe est utilisé par des milliers de startups et de sociétés établies telles que Spotify, National Geographic ou booking.com.

 

  1. e) Suppression / blocage

Nous sauvegardons vos données aussi longtemps qu’elles sont nécessaires pour atteindre l’objectif visé ou aussi longtemps que les délais de conservation légaux rendent leur sauvegarde nécessaire. Vos données seront ensuite supprimées ou bloquées conformément aux dispositions légales.

 

  1. j) Commentaires et soutien des clients

Nous utilisons les données personnelles que vous avez fournies vous-même dans la mesure où elles vous aident à résoudre les problèmes liés à notre service, lorsque vous nous en avez fait la demande.

 

  1. k) Autres publicités d’Allcook.kitchen

Allcook.kitchen utilise l’adresse e-mail et l’adresse postale fournies par le client afin de l’informer d’offres de produits et services similaires par e-mail et par courrier. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’autres informations promotionnelles par e-mail ou par courrier, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données de contact à des fins promotionnelles à tout moment avec effet pour l’avenir sans encourir d’autres coûts que les frais de transmission selon les tarifs de base.

 

En outre, vous pouvez recevoir des informations promotionnelles par téléphone, dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement exprès lors de votre inscription. Vous pouvez, bien entendu, révoquer ce consentement à tout moment.

 

Vous pouvez soumettre votre révocation de la manière suivante : envoyez un courriel au service clientèle (service@allcook.kitchen), connectez-vous à votre compte client et modifiez les préférences de communication à tout moment.

 

  1. l) lettre d’information

Vous ne recevrez des informations promotionnelles à votre adresse électronique que si vous avez consenti à ce que votre adresse électronique soit utilisée à cette fin. Nous n’enverrons pas d’e-mails ou de bulletins d’information promotionnels sans votre consentement. Bien entendu, vous pouvez révoquer votre consentement à l’envoi de newsletters à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans la newsletter.

 

  1. m) cookies

Allcook.kitchen utilise des cookies à l’aide desquels des profils d’utilisateurs pseudonymes sont créés conformément aux exigences légales, mais aussi pour rendre l’utilisation de notre site web aussi optimale que possible. Nous pouvons évaluer les profils d’utilisation afin de comprendre l’utilisation de notre site web, de déterminer des groupes cibles pour nos produits et ainsi d’optimiser nos offres. Lorsque nous créons des profils d’utilisation pseudonymes, nous n’associons pas directement ces données avec vous et ne pouvons donc pas remonter jusqu’à vous pour des activités spécifiques.

 

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web et qui permettent de réaffecter votre navigateur. Les cookies enregistrent des informations telles que votre choix de langue, la durée de votre visite sur notre site web ou les entrées que vous y avez effectuées. Cela vous évite de devoir saisir à nouveau toutes les données requises à chaque fois que vous l’utilisez. Les cookies nous permettent également de reconnaître vos préférences et d’adapter notre site web à vos centres d’intérêt.

 

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Si vous voulez empêcher l’enregistrement des cookies, vous pouvez sélectionner « ne pas accepter les cookies » dans les paramètres du navigateur. Vous trouverez le fonctionnement détaillé de cette option dans les instructions du fabricant de votre navigateur. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies qui sont déjà enregistrés sur votre ordinateur. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que notre site web ne peut être utilisé que dans une mesure limitée sans cookies. Vous pouvez également empêcher la collecte et la transmission de vos données (notamment votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données en désactivant l’exécution de JavaScript dans votre navigateur ou en installant un outil tel que « NoScript ».

 

En outre, vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies par des tiers en appelant l’aide à la désactivation de l’initiative publicitaire du réseau. Toutefois, nous et les fournisseurs continuons à recevoir des informations statistiques sur le nombre d’utilisateurs qui ont visité notre site web et à quel moment.

 

  1. Services d’analyse du Web
  2. a) Google Analytics

Notre site Web utilise Google Analytics, un service fourni par Google Inc. aux États-Unis (« Google »). Google Analytics nous permet d’évaluer votre utilisation du site Internet afin de compiler des analyses de l’activité du site et de bénéficier d’autres services liés à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet.

 

Nous attirons votre attention sur le fait que, sur ce site, Google Analytics a été complété par le code « gat.anonymizeIp () ; » afin de garantir une collecte anonyme des adresses IP (ce que l’on appelle le masquage IP). Votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États contractants de l’accord sur l’Espace économique européen. L’adresse IP complète ne sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie que dans des cas exceptionnels. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d’autres données de Google. Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d’utilisation et la protection des données à l’adresse https://www.google.com/analytics/terms/de.html ou à l’adresse https://www.google.de/intl/de/policies/.

 

En plus des options déjà mentionnées, vous pouvez empêcher Google de collecter des données en téléchargeant et en installant le module complémentaire du navigateur. En cliquant sur le lien ci-dessous, un cookie de désactivation sera également installé, ce qui empêchera la collecte future de vos données lorsque vous visiterez ce site web : Désactiver Google Analytics.

 

En outre, nous utilisons le service Google Conversion Tracking en liaison avec Google Analytics. Cela nous permet d’enregistrer le comportement des visiteurs de notre site web. Par exemple, nous pouvons voir combien de fois le formulaire de contact a été rempli. Il nous est également indiqué combien de clics sur des publicités provenant de sources externes (AdWords, LinkedIn, Xing, Bing) ont mené à notre site web.

 

  1. d) Pixel d’audience personnalisée de Facebook

Ce site web utilise le Custom Audience Pixel, un service fourni par Facebook Inc. aux États-Unis. Le Custom Audience Pixel est un code Javascript que nous avons intégré sur chacun de nos sites web. Nous utilisons les pixels d’audience personnalisés pour recueillir des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site web. Ce pixel collecte et transmet à Facebook des informations sur la session du navigateur de l’utilisateur, une version hachée de l’ID Facebook et l’URL consultée. Chaque utilisateur de Facebook dispose d’un identifiant Facebook unique et indépendant de l’appareil, qui nous permet d’adresser et de reconnaître les utilisateurs sur plusieurs appareils du réseau social Facebook, afin de pouvoir adresser à nouveau nos visiteurs à des fins publicitaires dans le contexte des publicités Facebook . Après 180 jours, les informations relatives à l’utilisateur seront supprimées, jusqu’à ce que l’utilisateur visite à nouveau notre site web. Par conséquent, aucune information personnelle n’est divulguée à HelloFresh sur les visiteurs individuels du site Web, et nous ne pouvons faire de la publicité pour les groupes de clients du site Web dans des publicités ciblées qu’à partir du moment où ceux-ci ont atteint un nombre significatif en termes de chiffres. Pour plus d’informations sur Facebook et ses paramètres de confidentialité, veuillez consulter les informations sur la protection des données et les conditions d’utilisation de Facebook Inc.

 

  1. e) Autres opérateurs

Nous utilisons le service www.hotjar.com pour enregistrer occasionnellement l’expérience de navigation sur notre site web. Cet enregistrement est anonyme, nous ne connaîtrons que le pays d’où une personne a navigué, l’heure, la date et l’heure sur le site, et l’appareil utilisé. Par exemple, « Suisse, mobile, 23.04.2021, 21:30, 9min ». Ces données sont utilisées pour améliorer notre site web.

 

Service: Hotjar

Opérateur: Hotjar Ltd, Malta

Opt-Out: www.hotjar.com/opt-out

 

Service: Google AdWords and Conversion Tracking

Opérateur: Google Inc., USA

Opt-Out: Deactivating cookies via general browser settings

 

Service: Google Dynamic Remarketing

Opérateur: Google Inc., USA

Opt-Out: Deactivation of cookies via general browser settings

 

Service: Google GA Audience

Opérateur: Google Inc., USA

Opt-Out: www.google.de/settings/ads/onweb#display_optout

 

Service: Double Click and Double Click Spotlight

Opérateur: Google Inc., USA

Opt-Out: www.google.de/settings/ads/onweb#display_optout

 

  1. Marketing
  2. a) Médias sociaux

Nous vous offrons la possibilité de vous inscrire chez nous via Facebook Connect (Facebook Inc., USA, déclaration de protection des données : www.facebook.com/policy.php ). Aucune inscription supplémentaire n’est requise dans ce cas. Pour vous connecter, vous serez redirigé vers la page Facebook, où vous pourrez vous connecter avec vos données d’utilisation. Cela permettra de relier votre profil Facebook et notre service. Grâce à ce lien, nous recevons automatiquement les informations suivantes de la part de Facebook. Nom Facebook, photo de profil et de couverture, adresse électronique enregistrée sur Facebook, liste d’amis Facebook, préférences Facebook, date d’anniversaire, sexe, pays, langue.

Ces données sont utilisées pour configurer, fournir et personnaliser votre compte client.

 

  1. b) Signets sociaux

Des signets dits sociaux (par exemple de Facebook et Instagram) sont intégrés sur notre site web. Les signets sociaux sont des signets Internet que les utilisateurs d’un tel service peuvent utiliser pour collecter des liens et des reportages. Ceux-ci sont uniquement intégrés sur notre site web en tant que lien vers les services correspondants. Après avoir cliqué sur le graphique intégré, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur respectif, c’est-à-dire que ce n’est qu’à ce moment-là que les informations de l’utilisateur seront transmises au fournisseur respectif. Pour toute information sur le traitement de vos données personnelles lors de l’utilisation de ce site web, veuillez vous référer aux dispositions de protection des données respectives du fournisseur.

 

Après leur activation, les plugins collectent également des données personnelles telles que votre adresse IP et les envoient au serveur du fournisseur concerné, où elles sont stockées. En outre, les plugins sociaux activés définissent un cookie avec un identifiant unique lors de l’accès au site web concerné. Cela permet aux fournisseurs de créer également des profils de votre comportement d’utilisation. Ces données sont utilisées pour vous montrer des publicités personnalisées et à des fins d’études de marché et d’opinion.

 

Nous ne disposons d’aucune information précise sur l’utilisation spécifique des données ou sur la durée de conservation. Veuillez lire la déclaration de protection des données du fournisseur respectif.

 

– Facebook (Facebook Inc., USA, déclaration de protection des données : http://www.facebook.com/policy.php)

 

-LinkedIN (https://privacy.linkedin.com/gdpr)

 

5 Transfert de données

Afin que Aallcook.kitchen puisse traiter vos données conformément aux objectifs décrits ci-dessus, il peut être nécessaire que d’autres destinataires puissent consulter et modifier vos données.

 

  1. b) Prestataires de services externes (sous-traitants)

Vos données seront transmises à des partenaires de services, pour autant qu’ils travaillent en notre nom et soutiennent allcook.kitchen dans la fourniture de ses services. Par exemple, nous avons mandaté un partenaire de services MailGun pour vous envoyer la confirmation de votre commande. La Poste a besoin de votre adresse et de votre nom pour envoyer des boîtes avec votre commande de repas.

 

6 Sécurité des données

Nous avons pris d’importantes mesures de protection techniques et opérationnelles pour protéger vos données contre toute manipulation accidentelle ou délibérée, perte, destruction ou accès par des personnes non autorisées. Nos procédures de sécurité sont régulièrement vérifiées et adaptées aux progrès technologiques. Afin d’empêcher l’accès non autorisé de tiers à vos données personnelles, notamment aux données financières, le processus de commande est crypté à l’aide de la technologie SSL.

 

7 Droit à l’information

Sur demande, nous vous indiquerons par écrit, conformément au droit applicable, si nous avons enregistré des données personnelles vous concernant et lesquelles. En outre, vous avez le droit de corriger, bloquer et supprimer ces données personnelles conformément aux dispositions légales.

 

8 Modifications de l’avis de protection des données

Nous nous réservons le droit de modifier et de compléter l’information sur la protection des données.

 

Coordonnées d’Allcook.kitchen pour toute demande de renseignements sur la confidentialité et vos données.

Allcook SA, Avenue de Rumine 13, 1005, Lausanne, Switzerland, CHE-429.883.558.

Téléphone +41 21 311 93 44

info@allcook.kitchen